在商丘市中醫(yī)院，護理部的工作不僅僅是執(zhí)行醫(yī)囑和常規(guī)照護，更是一種以病人為中心、以人性化服務(wù)為根本的深刻實踐。這一切的背后，離不開護理部主任劉霞的卓越領(lǐng)導與堅定理念。她帶領(lǐng)著整個護理團隊，將傳統(tǒng)中醫(yī)護理智慧與現(xiàn)代人文關(guān)懷相結(jié)合，構(gòu)建了一個有溫度、有深度的護理服務(wù)體系。

一、理念先行：確立“以病人為中心”的核心宗旨

劉霞主任始終堅信，護理工作的出發(fā)點和落腳點都應是患者本身。她將“以病人為中心”的理念深植于護理部的每一項制度、每一次培訓和每一次考核中。這不僅僅是一句口號，而是具體化為：

• 需求導向的個性化護理： 要求護士在掌握患者病情的深入了解其心理狀態(tài)、家庭支持、社會背景及個性化需求，制定并實施針對性的護理計劃。
• 全程無縫關(guān)懷： 從患者入院、治療到康復出院，乃至出院后的隨訪，護理關(guān)懷貫穿始終，確保患者在任何環(huán)節(jié)都能感受到支持與安心。
• 尊重與溝通： 強調(diào)護患之間的平等與尊重，鼓勵護士運用有效的溝通技巧，傾聽患者心聲，保障其知情權(quán)和參與權(quán)。

二、實踐深化：打造“人性化服務(wù)”的護理品牌

在“以病人為中心”的理念指導下，劉霞主任大力推動護理服務(wù)的人性化、精細化轉(zhuǎn)型。

1. 環(huán)境營造人性化： 優(yōu)化病區(qū)環(huán)境，注重細節(jié)。例如，在中醫(yī)特色治療區(qū)布置舒緩的音樂、清新的綠植和中醫(yī)養(yǎng)生知識宣傳欄，營造有助于身心康復的療愈氛圍。在兒科病區(qū)，采用溫馨活潑的裝飾，減少兒童的恐懼感。

1. 服務(wù)流程人性化： 簡化不必要的流程，減少患者奔波。推行“首問負責制”和“一站式”服務(wù)，對于老年、行動不便或急重癥患者，提供陪檢、協(xié)助辦理手續(xù)等貼心服務(wù)。將中醫(yī)“治未病”思想融入健康宣教，在候診區(qū)、病房定期開展小型健康講座或養(yǎng)生操教學。

1. 技術(shù)操作人性化： 在執(zhí)行各項護理操作，尤其是中醫(yī)特色技術(shù)如艾灸、刮痧、耳穴壓豆等時，不僅要求技術(shù)精準，更強調(diào)操作前充分解釋、操作中詢問感受、操作后細致交代注意事項，最大限度減少患者的不適與焦慮。

1. 心理關(guān)懷人性化： 關(guān)注患者的情緒變化，特別是對于長期臥床、慢性病或腫瘤患者，護士們會運用中醫(yī)情志調(diào)理的知識，進行心理疏導和情感支持。劉霞主任還倡導建立志愿者服務(wù)體系，為有需要的患者提供陪伴和讀書讀報等服務(wù)。

三、團隊建設(shè)：鍛造高素質(zhì)、有情懷的護理隊伍

劉霞主任深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開優(yōu)秀的團隊。她高度重視護理人才隊伍建設(shè)：

• 強化專業(yè)培訓： 定期組織中醫(yī)護理理論、技能以及人文溝通、心理學等方面的培訓與考核，提升護士的綜合服務(wù)能力。
• 弘揚榜樣力量： 通過評選“服務(wù)明星”、“中醫(yī)護理能手”等活動，樹立標桿，激發(fā)團隊愛崗敬業(yè)、精益求精的熱情。
• 關(guān)愛護士成長： 關(guān)注護士的工作壓力與職業(yè)發(fā)展，營造團結(jié)、互助、積極向上的科室文化，讓護士在關(guān)愛患者的也能感受到組織的溫暖，從而將這份溫暖傳遞給患者。

四、成效與展望

在劉霞主任的帶領(lǐng)下，商丘市中醫(yī)院護理部的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，患者滿意度持續(xù)位居前列。護患關(guān)系更加和諧，中醫(yī)護理特色優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，科室也多次獲得院內(nèi)外表彰。患者們普遍反映，在這里不僅能得到專業(yè)的治療，更能感受到家人般的關(guān)懷與尊重。

劉霞主任表示，將繼續(xù)深化“以病人為中心，以人性化服務(wù)為根本”的護理理念，不斷探索將更多中醫(yī)人文思想與現(xiàn)代護理模式相融合的新路徑，努力打造一個讓患者信賴、讓社會滿意的卓越護理服務(wù)機構(gòu)，為守護人民群眾的健康貢獻更多的中醫(yī)護理智慧與力量。